Dúvidas sobre a Entrega

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Você poderá acompanhar a entrega do seu pedido acessando nossa loja virtual e seguindo as instruções:

  • Faça o seu login no site, informando seu e-mail e senha cadastrado;
  • Acesse a opção "Meus Pedidos";
  • Você poderá localizar os seus pedidos consultando: número do pedido, status da sua compra, código de rastreamento.

Nesta tela você terá acesso a todas as informações do seu pedido, desde o produto adquirido, quantidade, valor, se optou por embalagem de presente ou não, se optou pela nota fiscal com valor ou nota fiscal presente, valor unitário do produto, valor total, dados de entrega, forma de pagamento e a opção do Status do Pedido até o rastreamento o seu pedido junto ao parceiro logístico.

Qual é o prazo e o valor da entrega?

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Você pode efetuar a simulação do cálculo do frete e do prazo no carrinho de compras.

Não recebi meu pedido, como proceder?

Se você não recebeu o seu pedido, verifique o que pode ter ocorrido:

  • Data de entrega: Verifique a data de entrega do seu pedido.
  • Endereço de entrega informado no fechamento do pedido: Confirme se os dados de entrega estão corretos, acessando a opção “Suas Compras”
  • Pagamento: Verifique se o pagamento do seu pedido já foi aprovado, opção “Meus Pedidos”
  • Ausência: É indispensável à presença de um responsável no local da entrega. Nossos entregadores realizam 3 (três) tentativas de entrega em caso de ausência, e na impossibilidade da entrega o seu pedido retornará ao Centro de Distribuição e poderá ser cancelado.
  • Se você mora em prédio, ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido.

Qualquer ocorrência de entrega será comunicada através do e-mail que você informou no momento do seu cadastro.

O que verificar no ato da entrega?

Verifique no ato da entrega se o produto está nas condições descritas no fechamento do seu pedido e estando em perfeitas condições assine o comprovante do recebimento da entrega.

Orientamos a recusa da entrega sempre que constatar as seguintes situações:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.


E estabeleça o contato imediato.